Umów się na badanie wzroku Nasze salony Kontakt
Okulary przeciwsłoneczne
Oprawy i okulary korekcyjne
Soczewki kontaktowe
Płyny i akcesoria
Specjaliści
Usługi optyczne
Promocje

Najczęściej zadawane pytania

Płatności

1. Jakie metody płatności akceptujecie?

Dostępne są następujące sposoby płatności: szybkie przelewy online, BLIK lub płatność za pobraniem.

2. Mój kod rabatowy nie zadziałał?

W takiej sytuacji skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, które udzieli Ci szczegółowych informacji.

3. Czy mogę użyć więcej niż jednego kodu promocyjnego w moim zamówieniu?

Kodu rabatowego nie można łączyć z innymi promocjami.

Dostawa

1. Jakie opcje dostawy oferujecie?

Przesyłki realizowane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Istnieje również możliwość wysyłki zamówienia do wybranego paczkomatu InPost.

2. Czy mogę śledzić status mojego zamówienia?

W wiadomości potwierdzającej wysyłkę zamówienia znajdziesz numer swojej przesyłki.

3. Czy jest możliwość dostawy zamówienia na terenie Unii Europejskiej?

Zamówienia złożone w sklepie internetowym familyoptic.pl realizowane są tylko na terenie Polski.

Zamówienia

1. Czy mogę anulować zamówienie?

Aby anulować złożone zamówienie prześlij dyspozycję na adres info@familyoptic.pl lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 71 758 24 60. O realizacji dyspozycji poinformujemy Cię e-mailowo.

2. Gdzie jest moje potwierdzenie zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą podsumowanie Twojego zamówienia.

3. Brakuje elementu w moim zamówieniu, co mam zrobić?

Skontaktuj się niezwłocznie z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 71 758 24 60 lub napisz wiadomość na adres info@familyoptic.pl

Zwroty

1. Jak zwrócić przedmiot?

W ciągu 30 dni od otrzymania paczki możesz odesłać niepasujące produkty. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu wraz z formularzem zwrotu znajdziesz na stronie: Zwrot produktu | Family Optic

2. Zapomniałem dołączyć notatkę zwrotną do zwrotu, co mogę zrobić?

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 71 758 24 60 lub napisz wiadomość na adres info@familyoptic.pl

3. Czy moje pierwotne koszty wysyłki zostaną zwrócone?

Tak, otrzymasz zwrot środków powiększony o koszt wysyłki.

4. Co mam zrobić, jeśli mój przedmiot jest wadliwy?

W przypadku odebrania uszkodzonego towaru masz prawo do złożenia reklamacji. Formularz reklamacyjny wraz z adresem do zwrotu uszkodzonego towaru znajdziesz na stronie: Reklamacja produktu | Family Optic

5. Kupiłem coś online, czy mogę zwrócić to w sklepie stacjonarnym?

Produkty zamówione w sklepie internetowym familyoptic.pl możesz zwrócić w sklepie stacjonarnym. Listę sklepów znajdziesz na stronie: Family Optic

Produkty

1. Na jaki okres jest udzielana gwarancja na państwa produkty?

Wszystkie produkty objęte są 2 letnią gwarancją.

Konto klienta

1. Mam problem z zalogowaniem się na swoje konto, co mam zrobić?

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 71 758 24 60 lub napisz wiadomość na adres info@familyoptic.pl

2. Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Zamówienia można składać bez rejestracji konta.

3. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Tak, są w pełni bezpieczne. Dbanie o poufność Twoich danych jest dla nas priorytetem.

4. Jak mogę usunąć moje dane osobowe z Twojej bazy danych?

W dowolnym momencie masz prawo do usunięcia Twoich danych lub ograniczenia przetwarzania danych osobowych. W celu realizacji swoich praw możesz się z nami skontaktować za pomocą adresu iod@familyoptic.pl

Strona główna
Menu
Logowanie
Ulubione
Koszyk